Parlamentul European a dat marti, 20 octombrie 2026, aprobarea unor noi reguli menite să protejeze pasagerii în cazul perturbărilor de zbor. Noua legislație vizează simplificarea procedurilor de solicitare a rambursărilor și a despăgubirilor, oferind claritate în situațiile de anulare a transportului aerian. Decizia a fost adoptată cu un suport masiv de 652 de voturi pentru, două voturi împotrivă și opt abțineri, marcând un pas important spre consolidarea drepturilor călătorilor în Uniunea Europeană.
O schimbare majoră vizează persoanele care achiziționează bilete de avion prin agenții de turism sau platforme de rezervări online. În cazul în care un zbor este anulat, pasagerii vor avea dreptul la rambursarea integrală a sumelor achitate, inclusiv a taxelor de intermediere. Pentru a evita întârzierile, procesul va fi structurat în două etape obligatorii: compania aeriană trebuie să vireze banii către intermediar în maxim șapte zile, iar acesta are încă șapte zile pentru a restitui suma către client.
Astfel, termenul total de rambursare nu va depăși 14 zile, eliminând incertitudinile legate de tranzacțiile efectuate prin platforme terțe. Intermediarii vor fi obligați să informeze călătorii încă din momentul rezervării despre modalitățile de rambursare aplicabile. În plus, vor fi introduse formulare comune la nivelul Uniunii Europene, disponibile în toate limbile oficiale ale UE, pe site-ul Comisiei Europene. Aceste documente standardizate vor facilita exercitarea drepturilor, indiferent de țara în care a fost cumpărat biletul.
Pachetul legislativ aduce și facilități pentru persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă. Atunci când prezența unui însoțitor este necesară, acesta va putea călători gratuit alături de persoana respectivă, o măsură care extinde facilități deja existente pentru transportul cu autobuzul, trenul sau vaporul. Raportorul Matteo Ricci, din grupul S&D, a susținut că noile reguli vor îmbunătăți protecția pasagerilor și vor consolida sprijinul pentru cei care au nevoie de asistență în timpul călătoriilor.
Autoritățile naționale vor primi competențe sporite pentru a monitoriza respectarea acestor norme. Acestea vor putea iniția, din proprie inițiativă, audituri, inspecții și interviuri cu transportatorii, fără a mai aștepta depunerea unei plângeri oficiale de către un călător. Scopul este identificarea rapidă a încălcărilor și aplicarea sancțiunilor prevăzute de legislația europeană. Toate aceste măsuri vor intra în vigoare la data de 23 octombrie 2027, după finalizarea procedurii legislative și publicarea în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.
Procedura legislativă europeană urmează să fie finalizată prin aprobarea formală a Consiliului UE înainte de aplicarea efectivă a normelor. Până la intrarea în vigoare în octombrie 2027, drepturile pasagerilor privind rambursarea, redirecționarea sau despăgubirea vor continua să fie reglementate de legislația actuală, în funcție de circumstanțele specifice ale fiecărei perturbări de zbor.