Comisia Europeană a demarat miercuri proceduri oficiale de investigație împotriva platformei Booking.com, pentru a evalua posibile încălcări ale Regulamentului privind serviciile digitale (DSA). Autoritatea europeană verifică dacă platforma nu a evaluat cu diligență sau nu a reușit să atenueze riscurile generate de listările frauduloase și de escrocheriile de tip phishing. Investigația vizează modul în care compania gestionează siguranța utilizatorilor și transparența proceselor sale comerciale.
Unul dintre punctele centrale ale anchetei vizează existența listărilor frauduloase și neconforme pe site-ul Booking.com. Comisia va analiza dacă furnizorul a identificat și a evaluat corect riscurile sistemice legate de conținutul ilegal, precum proprietățile inexistente, uzurparea identității sau ofertele de cazare care nu respectă normele. Se verifică dacă platforma a aplicat măsuri eficiente pentru a elimina aceste anunțuri care afectează direct protecția consumatorilor.
O altă direcție de investigație vizează riscurile de phishing care exploatează datele de rezervare ale oaspeților. Comisia Europeană va examina modul în care datele sunt partajate cu furnizorii de servicii de cazare și funcționarea serviciului de mesagerie al Booking.com. Scopul este de a determina dacă au fost instituite garanții suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a acestor informații în scopul solicitării unor plăți frauduloase de către escrocheri.
Investigația va aborda și lipsa de transparență în ceea ce privește publicitatea pe platformă. Comisia verifică dacă „listele amplificate” prin care furnizorii plătesc pentru o poziție mai bună în rezultatele căutării sunt etichetate clar drept reclame. Utilizatorii trebuie să poată identifica cine a plătit pentru un anunț, de ce îl văd și cum pot modifica setările de publicitate, conform obligațiilor de transparență prevăzute de legislația europeană.
Procedura oficială permite Comisiei să colecteze dovezi prin interviuri, inspecții sau cereri suplimentare de informații. În cazul în care se dovedesc încălcări ale articolelor 34, 35 sau 26 din DSA, Comisia poate lua măsuri de asigurare a respectării legislației, inclusiv decizii de neconformitate sau acceptarea unor angajamente de remediere din partea Booking.com. Această etapă nu afectează însă alte acțiuni de supraveghere desfășurate de autoritățile naționale competente.
Booking.com a fost desemnată platformă online foarte mare în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale la data de 25 aprilie 2023. Decizia actuală a Comisiei Europene vine în urma unei investigații preliminare care a inclus analiza rapoartelor de evaluare a riscurilor prezentate de companie și a răspunsurilor oferite la solicitările oficiale de informații trimise în perioada mai 2026 - septembrie 2025.