Comisia Europeană a anunțat miercuri deschiderea unei investigații oficiale asupra platformei Booking.com. Autoritățile europene urmăresc să verifice dacă serviciul de rezervări respectă legislația europeană privind serviciile digitale și dacă aplică măsuri suficiente pentru a proteja utilizatorii împotriva escrocheriilor online. Ancheta se concentrează pe identificarea și combaterea riscurilor de fraudă, precum ofertele de cazare false sau reclamele care nu sunt marcate corespunzător în rezultatele căutărilor.
Unul dintre principalele aspecte analizate de Comisia Europeană vizează anunțurile de cazare false sau neconforme cu cerințele legale. Autoritățile vor verifica dacă platforma a identificat corect riscurile legate de proprietățile inexistente, ofertele neconforme și tentativele de uzurpare a identității. Investigatția urmărește să determine dacă Booking.com a adoptat măsuri eficiente pentru eliminarea acestor listări care pot avea efecte negative asupra protecției consumatorilor și dacă a evaluat cu diligență riscurile de phishing.
Autoritățile europene vor analiza și modul în care datele despre rezervări și clienți sunt transmise unităților de cazare prin serviciul de mesagerie al platformei. Scopul este de a vedea dacă există mecanisme de protecție care să împiedice utilizarea abuzivă a acestor informații de către infractori pentru a obține date personale sau plăți nejustificate. Se verifică dacă platforma permite trimiterea unor solicitări frauduloase de plată către turiști prin intermediul sistemelor sale de comunicare.
O altă problemă majoră vizează transparența reclamelor afișate în rezultatele căutărilor pe platformă. Comisia verifică dacă utilizatorii pot identifica clar anunțurile pentru care furnizorii au plătit pentru o poziție mai bună în lista de rezultate. Autoritățile vor stabili dacă Booking.com respectă obligația de a eticheta aceste anunțuri, astfel încât turiștii să înțeleagă dacă o ofertă apare datorită relevanței căutării sau pentru că a fost finanțată de proprietarul unității de cazare.
Procedura oficială pornește în urma unei evaluări preliminare a rapoartelor de risc și a răspunsurilor oferite de companie la solicitările trimise în septembrie 2025 și mai 2026. Eventualele nereguli ar putea reprezenta încălcări ale articolelor 26, 34 și 35 din Regulamentul privind serviciile digitale. Comisia poate adopta măsuri provizorii sau poate emite decizii de neconformitate, însă deschiderea anchetei nu implică o concluzie finală despre încălcarea legislației de către Booking.com.
Booking.com a fost desemnată drept platformă online foarte mare în aprilie 2023, în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale. Această clasificare impune companiei obligații suplimentare și mai stricte în ceea ce privește identificarea și reducerea riscurilor sistemice la care sunt expuși utilizatorii. Reglementările europene pentru platformele de dimensiuni mari vizează creșterea responsabilității digitale și protecția directă a consumatorilor în mediul online.