Comisia Europeană a lansat o investigație oficială împotriva Booking.com, vizând modul în care platforma gestionează riscurile de fraudă și escrocherie. Ancheta se concentrează pe evaluarea eficienței măsurilor luate de companie pentru a combate listările false și tentativele de phishing. Executivul UE vrea să determine dacă platforma a respectat normele de siguranță pentru utilizatori sau dacă a ignorat riscurile sistemice care afectează consumatorii.
Unul dintre punctele centrale ale investigației vizează detectarea listărilor frauduloase, cum ar fi proprietățile inexistente sau cazările neconforme. Comisia verifică dacă Booking.com a identificat și a evaluat corect aceste riscuri care pot afecta protecția consumatorilor. Se urmărește, de asemenea, dacă platforma a aplicat măsuri reale pentru a elimina aceste anunțuri false și pentru a preveni uzurparea identității în cadrul serviciului oferit.
Investigația pune sub semnul întrebării și modul în care datele rezervărilor și ale oaspeților sunt protejate împotriva atacurilor de tip phishing. Autoritățile europene vor analiza dacă procesul de partajare a datelor cu furnizorii de servicii de cazare este sigur și dacă serviciul de mesagerie al platformei este vulnerabil. Se verifică dacă au fost instituite garanții suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a informațiilor de la clienți în scopuri frauduloase.
O altă problemă majoră este transparența publicitară, în special legată de anunțurile plătite pentru vizibilitate sporită. Comisia verifică dacă utilizatorii pot identifica clar reclamele și dacă înțeleg cine a plătit pentru o anumită poziție în rezultatele căutării. Dacă Booking.com nu a etichetat corect aceste anunțuri, aceasta ar putea constitui o încălcare a articolelor 34, 35 și 26 din Regulamentul privind serviciile digitale.
Procedura oficială permite Comisiei să colecteze dovezi noi prin interviuri, inspecții sau cereri suplimentare de informații. Executivul are puterea de a impune măsuri provizorii, decizii de neconformitate sau de a accepta angajamente din partea Booking.com pentru remedierea problemelor. Această investigație urmează unei analize preliminare bazate pe rapoartele de transparență ale companiei și pe răspunsurile oferite oficial în perioada 2025-2026.
Această acțiune de control se încadrează în cadrul reglementărilor stricte aplicate platformelor online foarte mari, desemnate începând cu aprilie 2023. Prin Regulamentul privind serviciile digitale (DSA), Uniunea Europeană impune companiilor de talia Booking.com responsabilități sporite în gestionarea conținutului ilegal și a riscurilor sistemice. Scopul final este asigurarea unui mediu digital sigur, unde utilizatorii să poată naviga fără a fi expuși unor scheme de înșelătorie sau manipulare publicitară.