Comisia Europeană a declanșat o investigație oficială împotriva Booking.com pentru a verifica dacă platforma a implementat măsuri suficiente de prevenire a fraudelor și protejare a utilizatorilor. Ancheta vizează în mod direct anunțurile false de cazare, tentativele de phishing care exploatează datele de rezervare și lipsa de claritate în marcarea ofertelor promovate contra cost. Executivul european suspectează că platforma nu a evaluat și limitat eficient riscurile asociate acestor practici de manipulare.
Unul dintre punctele centrale ale investigației este verificarea modului în care Booking.com identifică și gestionează conținutul ilegal. Comisia va analiza prezența anunțurilor pentru proprietăți care nu există în realitate, precum și cazurile de uzurparea identității sau ofertele care nu corespund descrierilor prezentate clienților. Scopul este de a vedea dacă platforma a luat măsuri eficiente pentru a elimina aceste anunțuri frauduloase care pot duce la pierderi financiare pentru consumatori.
O altă problemă majoră vizează riscul de phishing prin intermediul datelor de rezervare. Autoritățile europene vor verifica dacă modul în care informațiile despre oaspeți sunt transmise unităților de cazare și sistemul de mesagerie al platformei facilitează accesul infractorilor la date personale. Se investighează dacă există garanții suficiente pentru a preveni trimiterea de mesaje frauduloase care pot părea legitime deoarece fac referire la o rezervare reală efectuată de utilizator.
Investigația vizează și transparența publicității, analizând dacă utilizatorii pot identifica clar ofertele care apar în topul rezultatelor de căutare deoarece furnizorul a plătit pentru o poziție mai bună. Comisia suspectează că Booking.com ar putea încălca Regulamentul privind serviciile digitale prin neetichetarea clară a acestor anunțuri. Utilizatorii trebuie să poată distinge între o ofertă relevantă și una care beneficiază de vizibilitate sporită prin plata unui comision mai mare către platformă.
În cadrul procedurii, Comisia Europeană poate solicita informații suplimentare, poate organiza interviuri sau poate efectua inspecții pentru a strânge probe. Dacă neconformitatea este confirmată, executivul poate adopta măsuri provizorii sau decizii oficiale, oferindu-i totodată posibilitatea companiei de a propune angajamente pentru remedierea problemelor. Momentan, deschiderea anchetei nu reprezintă o decizie finală privind încălcarea legislației, ci o etapă necesară de verificare a riscurilor sistemice.
Booking.com deține statutul de platformă online foarte mare în temeiul DSA, fiind desemnată oficial la 25 aprilie 2023. Acest statut impune companiei obligații suplimentare de evaluare a riscurilor și de transparență a serviciilor. Ancheta actuală vine după o perioadă de analiză a rapoartelor de risc și a răspunsurilor oferite companiei în perioada 2025-2026, pentru a verifica dacă platforma își îndeplinește responsabilitățile legale.