Comisia Europeană a declanșat o investigație oficială asupra platformei de rezervări turistice Booking.com, examinând dacă aceasta a luat măsuri suficiente pentru a combate fraudele. Ancheta vizează suspiciunile că platforma nu a reușit să prevină sau să raporteze eficient diverse metode de escrocherie care vizează turiștii. Procesul de investigație se concentrează pe modul în care compania gestionează riscurile de securitate și pe transparența proceselor sale interne.
Metodele de fraudă identificate de autorități includ postarea de anunțuri pentru locuințe care nu există în realitate sau preluarea conturilor hotelurilor de către infractori. Un alt mecanism de escrocherie utilizat constă în trimiterea de mesaje care îi îndeamnă pe turiști să introducă din nou datele cardului bancar pentru reluarea plății unei rezervări. Comisia Europeană verifică dacă Booking.com a depus eforturile necesare pentru a identifica și opri aceste tipuri de atacuri cibernetice.
Pe lângă problema securității, ancheta vizează și modul în care funcționează algoritmii de căutare ai platformei. Comisia Europeană suspectează că unele cazări care plătesc pentru a fi afișate în poziții superioare în clasamentul rezultatelor nu sunt marcate suficient de clar ca fiind publicitate. Această lipsă de transparență în prezentarea rezultatelor poate induce utilizatorii în eroare, afectând modul în care aceștia aleg serviciile turistice disponibile pe site.
Impactul acestor fraude este deja vizibil în anumite regiuni europene, precum în Olanda, unde cifrele sunt îngrijorătoare. În Olanda, autoritățile și presa au raportat că în anul 2026 s-au înregistrat de 10 ori mai multe sesizări de fraudă față de anul 2025, depășind pragul de 1.000 de cazuri. Pierderile financiare raportate în prima jumătate a anului au ajuns la aproximativ 82.000 de euro, cifra reprezentând doar sesizările oficiale, fără a include cazurile ne raportate.
Din partea sa, Booking afirmă că securitatea și protecția datelor reprezintă priorități pentru companie și că va coopera cu autoritățile europene în cadrul acestui proces. Dacă investigația va demonstra încălcarea legislației europene privind serviciile digitale, platforma se poate confrunta cu sancțiuni financiare severe. Amenințarea de amendă este semnificativă, putând ajunge la un nivel de până la 6% din cifra de afaceri anuală globală a companiei.
Această investigație se încadrează în cadrul reglementărilor europene stricte privind mediul digital, menite să protejeze consumatorii de abuzurile platformelor mari. Comisia Europeană monitorizează constant respectarea normelor de transparență și siguranță în spațiul economic unic, asigurându-se că marile companii de tehnologie nu operează în detrimentul siguranței utilizatorilor sau prin metode de publicitate ascunse.