Comisia Europeană a deschis, miercuri, 21 octombrie 2026, o anchetă oficială împotriva Booking.com pentru a verifica modul în care platforma își protejează utilizatorii. Investigația vizează posibilele vulnerabilități în fața fraudelor, a cazărilor inexistente și a mesajelor false care solicită plăți. Bruxelles-ul aplică în acest caz Regulamentul european privind serviciile digitale, cunoscut sub numele de Digital Services Act (DSA), pentru a asigura un mediu de rezervări sigur.
Unul dintre principalele puncte de control vizează existența cazărilor fantomă și capacitatea platformei de a elimina anunțurile frauduloase rapid. Comisia verifică dacă Booking.com evaluează corect riscurile asociate acestor anunțuri false. Un alt aspect critic este modul în care funcționează serviciul de mesagerie și modul în care datele clienților sunt partajate cu unitățile de cazare. Autoritățile vor să afle dacă infractorii pot folosi aceste date pentru a trimite cereri de plată false prin mesaje-capcană.
Ancheta analizează, de asemenea, transparența reclamelor ascunse pe platformă. Unitățile de cazare pot plăti comisione suplimentare pentru a apărea în partea de sus a rezultatelor căutării, iar Comisia verifică dacă aceste oferte sunt marcate clar ca fiind publicitate. Obiectivul este ca utilizatorii să înțeleagă dacă o locație apare prima pentru că este cea mai bună sau pur și simplu pentru că proprietarul a plătit pentru promovare. Henna Virkkunen, vicepreședinta Comisiei Europene pentru tehnologie, a declarat că europenii trebuie să rezerve vacanțe fără teama de a fi înșelați.
Gravitatea situației este susținută de cifrele raportate în Olanda, unde Booking.com își are sediul. În prima jumătate a anului 2026, autoritățile olandeze au înregistrat 1.072 de sesizări privind fraude legate de această platformă. Pierderile financiare raportate în acea perioadă s-au ridicat la aproximativ 82.000 de euro. Deși deschiderea anchetei nu confirmă încă încălcarea legii, riscurile sunt evidente prin modul în care escrocii folosesc link-uri false pentru a fura datele cardurilor sau solicită plăți prin transferuri bancare în afara sistemului oficial.
Dacă investigația va demonstra încălcarea regulilor, Booking.com se poate confrunta cu sancțiuni financiare severe. Conform prevederilor din DSA, platforma riscă o amendă de până la 6% din cifra sa de afaceri globală. Comisia a luat această decizie după analiza rapoartelor de risc depuse de companie între 2023 și 2026 și a răspunsurilor oferite la cererile de informații din septembrie 2025 și mai 2026. Reprezentanții companiei susțin că poartă un dialog constructiv cu instituțiile europene.
Această acțiune a Comisiei Europene se încadrează într-un context de monitorizare strictă a respectării normelor digitale în Uniunea Europeană. Bruxelles-ul utilizează instrumente juridice precum Digital Services Act pentru a reglementa marile platforme tehnologice și a proteja consumatorii. Supravegherea este realizată în colaborare cu autoritățile naționale, precum Autoritatea olandeză pentru consumatori și piețe, pentru a asigura aplicarea uniformă a regulilor de siguranță în mediul online.