Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a lansat oficial GIA, un asistent bazat pe inteligență artificială generativă, integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Acest instrument digital este disponibil pe platformele Android și iOS, oferind utilizatorilor autentificați posibilitatea de a interacționa cu statul printr-o conversație în limbaj natural. Sistemul este conceput pentru a simplifica accesul la diverse servicii publice, transformând procesele administrative într-un dialog rapid și intuitiv.
O funcționalitate centrală a noului asistent vizează plata amenzilor prin simpla fotografiere a procesului-verbal. Tehnologia de recunoaștere optică a caracterelor (OCR) permite sistemului să extragă automat suma de plată, instituția emitentă și codul necesar tranzacției. Conform informațiilor furnizate de ADR, utilizatorul poate finaliza plata unei amenzi în mai puțin de 30 de secunde, după ce confirmă datele extrase corect de către inteligența artificială.
Pe lângă plata amenzilor, GIA poate gestiona plata impozitelor, a datori către ANAF și a rovinietei, oferind totodată acces la descărcarea cazierului judiciar. Asistentul poate oferi și îndrumări detaliate pentru obținerea pașaportului, incluzând lista documentelor necesare, pașii pentru programare și plata taxelor aferente. Toate aceste informații sunt accesibile direct în interfața aplicației, eliminând necesitatea navigării prin meniuri complexe sau accesarea unor site-uri externe.
Ministrul delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, Costinel-Bogdan Dumitru, susține că această integrare reprezintă trecerea de la o digitalizare pasivă la servicii publice proactive și interoperabile. Platforma Ghișeul.ro dispune deja de peste 3,6 milioane de utilizatori activi, iar asistentul AI va utiliza atât datele din profilul utilizatorului, cât și informații publice pentru a oferi răspunsuri personalizate. Proiectul este realizat în parteneriat cu Asociația de Plăți Electronice din România (APERO).
Alexandra Chivu, vicepreședinte a ADR, a menționat că GIA transformă portalul dintr-un simplu instrument de plăți într-un asistent digital care ghidează cetățenii. Pentru anul 2026, ADR planifică noi dezvoltări, precum extinderea tipurilor de plăți procesabile prin conversație și introducerea unui istoric al interacțiunilor cu asistentul. De asemenea, instituția vizează posibilitatea utilizării asistentului chiar și fără autentificare, printr-o zonă dedicată persoanelor care nu dețin un cont pe platformă.
Digitalizarea serviciilor publice prin instrumente de inteligență artificială face parte dintr-un context mai larg de modernizare a administrației. Această tranziție tehnologică este susținută de necesitatea de a crește eficiența interacțiunii dintre cetățean și instituțiile statului, reducând timpii de procesare a cererilor și simplificând obligațiile administrative complexe prin automatizarea proceselor de citire a documentelor oficiale.