Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a anunțat lansarea GIA, un asistent digital integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Această nouă soluție, disponibilă în prezent pe platformele Android și iOS, utilizează tehnologia inteligenței artificiale generative pentru a schimba modul în care cetățenii interacționează cu serviciile publice. GIA oferă utilizatorilor posibilitatea de a obține răspunsuri personalizate și informații relevante, extrase fie din conținutul public, fie din datele propriului profil de utilizator.
Asistentul digital este disponibil non-stop, funcționând 24/7 în cadrul aplicației. Prin intermediul unei conversații în limbaj natural, utilizatorii autentificați pot achita impozite, amenzi sau datorii către ANAF, pot plăti rovinieta sau pot descărca cazierul judiciar. Procesul elimină necesitatea navigării prin meniuri complexe sau căutarea informațiilor pe platforme multiple, utilizând tehnologii de tip chatbot, OCR și mecanisme GenAI pentru a automatiza procesele administrative și a optimiza experiența de utilizare.
O funcționalitate cheie a asistentului GIA este plata amenzilor prin simpla fotografiere a procesului-verbal. Sistemul utilizează tehnologia pentru a extrage automat suma datorată, instituția emitentă și codul de plată, permițând finalizarea tranzacției în mai puțin de 30 de secunde. În plus, asistentul oferă ghidaj complet pentru obținerea pașaportului, incluzând lista documentelor necesare, pașii pentru programare și plata taxelor, totul fără a fi necesară accesarea unor site-uri externe.
Proiectul este rezultatul unui parteneriat public-privat între Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Alexandra Chivu, Vicepreședinte ADR, a declarat că această inițiativă transformă Ghișeul.ro dintr-un simplu portal de plăți într-un asistent care ghidează și simplifică interacțiunea cu statul. Această dezvoltare vine într-un moment în care aplicația Ghișeul.ro a depășit pragul de 3,6 milioane de utilizatori activi, înregistrând o creștere rapidă.
Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, susține că integrarea asistentului GIA marchează trecerea de la digitalizarea pasivă la servicii publice proactive și interoperabile. Prin valorificarea inteligenței artificiale generative și a procesării automate a documentelor, se urmărește unificarea accesului la datele instituțiilor centrale și locale. Obiectivul este ca obligațiile administrative complexe să devină un dialog rapid, reducând timpii de procesare pentru cei peste 3,6 milioane de utilizatori ai platformei.
Pentru anul 2026, sunt deja planificate extinderi ale capacităților asistentului AI. Acestea vor include suport conversațional pentru o gamă mai largă de servicii, introducerea unui istoric al interacțiunilor din chatbot și posibilitatea de a accesa GIA și în afara contului de utilizator, printr-o secțiune dedicată de întrebări frecvente. Aceste îmbunătățiri vizează consolidarea rolului asistentului ca punct unic de acces la serviciile publice digitale din România.