Zeci de instituții publice din România prezintă informații contradictorii pe propriile pagini web, afectând accesul cetățenilor la servicii. O analiză realizată de PunctContact a identificat numeroase erori în datele de contact, adresele și programele de lucru afișate oficial. Această situație de dezordine informativă este documentată în cadrul unor verificări efectuate în perioada 2 septembrie – 7 octombrie 2026, când au fost analizate datele de pe sursele oficiale.
Analiza a relevat un total de 55 de cazuri de erori, distribuite la 52 de instituții diferite. Cele mai frecvente greșeli vizează numerele de telefon, fiind identificate 25 de astfel de cazuri, urmate de adresele de locație, cu 12 erori, și programele de lucru, care înregistrează 11 discrepanțe. De asemenea, au fost constatate 5 situații în care adresele de e-mail furnizate de entitățile publice nu sunt corecte sau sunt contradictorii.
Discrepanțele sunt vizibile în 29 de județe din țară, dar și la nivel de tabele naționale. De exemplu, la CAS Bistrița-Năsăud, pagina de program de lucru oferă intervale diferite față de pagina de date de contact pentru aceeași zi de joi. La Permise și înmatriculări Argeș, depunerea documentelor este menționată cu intervale de timp care se suprapun sau se contrazic pe aceeași pagină, inducând cetățenii în eroare.
Problemele de comunicare afectează și alte entități, precum Casele de pensii, unde tabelul național al CNPP indică adrese diferite față de cele deținute de casele județene, cum este cazul în Gorj. La Evidența persoanelor Botoșani, numerele de telefon apar cu cifre inversate între site-ul primăriei și registrul MAI. În urma semnalării acestor probleme, Casa de Asigurări de Sănătate Hunedoara a procedat la corectarea paginii sale de program.
Erorile sunt cauzate, în principal, de neactualizarea paginilor vechi atunci când apar noi legi sau proceduri administrative. Această problemă este considerată una sistemică, legată de nivelul de digitalizare și de modul în care instituțiile gestionează comunicarea publică. Multe site-uri oficiale nu șiu actualizat secțiunile de „Acte necesare”, deși legislația actuală impune reguli noi privind documentele solicitate de stat.
Situația reflectă o deficiență în aplicarea normelor de digitalizare a administrației publice. De exemplu, Legea nr. 9/2023 interzice explicit instituțiilor publice să mai solicite dosare cu șină, dosare din plastic sau copii după acte deja emise de alte instituții statale, precum copia după buletin. Totuși, zeci de pagini web ale statului continuă să menționeze aceste cerințe depășite în secțiunile lor informative.