Agenția Națională de Administrare Fiscală introduce un mecanism nou prin care cetățenii vor putea evalua calitatea serviciilor primite. Începând de săptămâna viitoare, în unitățile fiscale vor fi afișate coduri QR care permit accesul la un chestionar de feedback. Această inițiativă vizează monitorizarea experienței directe a contribuabililor în relația cu instituția, oferind posibilitatea de a identifica punctele forte și deficiențele proceselor administrative locale.
Sistemul de evaluare este conceput pentru a analiza performanța fiecărei unități fiscale în parte, nu a întregii instituții la nivel național. Fiecare răspuns oferit prin scanarea codului QR va fi asociat specific localității sau județului în care s-a produs interacțiunea. Astfel, ANAF poate identifica problemele punctuale și poate implementa măsuri de îmbunătățire adaptate nevoilor specifice ale fiecărei unități fiscale, evitând o abordare generalizată care nu ar reflecta realitatea locală.
Chestionarul se concentrează pe aspecte concrete ale interacțiunii, precum timpul de așteptare și amabilitatea personalului. Contribuabilii vor putea raporta nivelul de profesionalism, claritatea explicațiilor oferite de funcționari, precum și stadiul soluționării cererilor depuse. Un punct de interes major este identificarea situațiilor în care cetățenii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare, oferind detalii despre motivele care au determinat aceste interacțiuni repetate.
Procesul de evaluare este unul anonim și este structurat pentru a fi completat rapid, în aproximativ două minute. ANAF subliniază faptul că răspunsurile oferite prin acest instrument nu vor influența în niciun fel modul în care sunt soluționate solicitările administrative ale contribuabililor. Scopul este de a transforma feedback-ul primit în acțiuni concrete pentru simplificarea procedurilor, reducerea timpilor de așteptare și asigurarea unui nivel ridicat de respect și orientare către cetățean.
Prin acest nou instrument, instituția urmărește să obțină informații despre gradul general de satisfacție și să primească propuneri directe de la public. Rezultatele colectate vor permite analizarea distinctă a experienței în fiecare unitate, facilitând transformarea criticilor în măsuri de optimizare a serviciilor. Obiectivul final este ca fiecare interacțiune cu personalul ANAF să fie bazată pe profesionalism și pe furnizarea unor informații clare, eliminând dificultățile semnalate de contribuabili.
În cadrul administrației publice din România, monitorizarea calității serviciilor este un proces continuu prin care instituțiile încearcă să își optimizeze interacțiunea cu cetățenii. Implementarea unor instrumente digitale, precum codurile QR pentru feedback, reprezintă o tentativă de modernizare a modului în care administrația fiscală gestionează relația cu contribuabilii, urmând tendințele de digitalizare a serviciilor publice pentru a crește transparența și eficiența proceselor de lucru.